Siden 1. april 2026 har Duroc Machine Tool vært eksklusiv autorisert forhandler for DN Solutions i Norge. Endringen berører både selskaper som planlegger en ny maskininvestering og verksteder som allerede har produsentens utstyr i drift.
Duroc har ansvaret for DN Solutions i Norge
Siden 1. april har Duroc Machine Tool hatt ansvaret for salget av DN Solutions' verktøymaskiner i Norge og for støtten etter levering. Dermed har selskapet også blitt kontaktpunkt for servicesaker og reservedeler til maskiner som allerede er i drift.
Beskjeden ble offentliggjort 16. mars i en felles pressemelding fra selskapene. Ifølge partene kom endringen etter en gjennomgang av DN Solutions' distribusjonsstruktur i Norge, med mål om å styrke kundestøtten i markedet.
DN Solutions er fortsatt maskinprodusenten, mens forhandlerorganisasjonen og kontaktveiene i Norge er endret. Selskapene opplyser at de samarbeider for å skape kontinuitet i overgangen.
For verksteder som allerede har maskiner i drift
Verksteder som allerede bruker maskiner fra DN Solutions kan henvende seg til Duroc for feilsøking og teknisk support. Selskapet tilbyr også forebyggende vedlikehold, noe som gjør det mulig å planlegge service ut fra produksjonen i stedet for kun å reagere når en feil har oppstått.
Ved en reservedelsforespørsel er det en fordel om verkstedet kan identifisere både maskinen og den aktuelle delen. Ifølge kundeinformasjonen bør følgende opplysninger være tilgjengelige:
- Maskinens modellbetegnelse.
- Serienummeret på den aktuelle maskinen.
- Verktøy- eller artikkelnummer, dersom det finnes.
- En kort beskrivelse av problemet eller den etterspurte delen.
De tekniske opplysningene hjelper serviceorganisasjonen med å identifisere riktig maskin og reservedel, mens beskrivelsen gir sammenheng til forespørselen.
Serviceintervallene bør følge anvisningene for den aktuelle maskinen. Tidspunktet for arbeidet kan deretter planlegges ut fra belegget i verkstedet og eventuelle perioder der en produksjonsstans får mindre konsekvenser.
Servicespørsmål og salgshenvendelser har ulike kontaktveier, så verkstedet bør oppgi hva saken gjelder allerede fra start. Det gjør det enklere å koble inn riktig person uten unødvendige omveier.
Pågående bestillinger må følges opp separat
Duroc opplyser at selskapet hjelper kunder med pågående saker fra den tidligere forhandleren med å klarlegge status og neste skritt. Det kan dreie seg om en maskin som allerede er bestilt, eller en annen sak som ennå ikke er avsluttet.
I Maskinregisterets tidligere artikkel om forhandlerbyttet beskrives den overordnede ansvarsfordelingen, men den gir ikke svar på vilkårene i en enkelt bestilling eller hvordan en spesifikk garantisak skal vurderes. Slike spørsmål må derfor håndteres ut fra avtalen og dokumentasjonen i den aktuelle saken.
Verkstedet bør samle tidligere tilbud og ordrebekreftelser samt annen relevant korrespondanse før det tar kontakt. Deretter kan det be om en skriftlig bekreftelse på neste skritt, særlig dersom leveringstid eller ansvar for tilbakemeldingen fortsatt er uklart.
En ny maskin krever planlegging før driftsstart
For et verksted som vurderer en ny maskin, bør valget ta utgangspunkt i delene som skal produseres og kravene til bearbeidingen. Dersom investeringen omfatter automasjon, må det nye utstyret også kunne fungere sammen med den eksisterende produksjonsflyten.
Installasjon og produksjonsstart bør derfor planlegges før leveringen, ikke når maskinen allerede står på plass.
Opplæring før produksjonsstart
Duroc tilbyr grunnopplæring i forbindelse med installasjonen og videreopplæring gjennom Duroc Academy, blant annet innen maskinstyring og CAD/CAM.
Før leveringen bør verkstedet og leverandøren bli enige om omfanget av opplæringen. Innholdet kan da tilpasses operatørenes tidligere erfaring og utstyret som skal settes i drift.
BREAKING